Někteří cestující, kteří čelí zpoždění a zrušení vlaků, již letos v létě nemusí mít nárok na odškodnění. Vznikají jim však některá nová práva. Informoval o tom server Euronews.
Nová pravidla EU zavedená 7. června znamenají, že provozovatelé vlaků jsou za určitých podmínek osvobozeni od placení odškodnění. Cestující měli dříve ve většině případů právo požadovat zpět 25 procent z ceny jízdenky za zpoždění delší než hodinu a 50 procent za zpoždění více než dvě hodiny.
Nová pravidla však znamenají, že společnosti nebudou muset platit odškodnění v případě „vyšší moci“ nebo mimořádných okolností. To znamená události mimo přiměřenou kontrolu provozovatelů železnic, jako jsou bouře, záplavy, teroristické útoky nebo pandemie.
The European Commission says the move is intended to “establish a level playing field with other transport modes”.
— Euronews Travel (@euronewstravel) June 9, 2023
But changes to compensation rights are being made 👇https://t.co/G9Wx5Totig
Nová pravidla platí pouze v případě, že společnost nemůže zabránit nebo se vyhnout zpožděním nebo zrušením způsobeným těmito událostmi. Stávky se nepovažují za mimořádné okolnosti a železniční operátoři budou muset i nadále plnit další povinnosti, jako je proplácení nákladů na jízdenky nebo přesměrování cestujících.
Evropská komise říká, že tento krok má „vytvořit rovné podmínky pro ostatní druhy dopravy“. Uvádí, že v budoucnu bude vypracován nový standardizovaný formulář pro odškodnění a úhradu pro celou EU.
Nová pravidla podle EU nabízejí lepší ochranu cestujících
Navzdory změnám v kompenzaci nová pravidla zavedená minulý týden zahrnují některé další ochrany pro cestující. Pokud je cestování přerušeno a není jim nabídnuto řešení, jak pokračovat v cestě do 100 minut, mají nové právo na „vlastní přesměrování“. To znamená, že cestující si budou moci sami zorganizovat cestu vlakem nebo autobusem a železniční společnost jim proplatí „nezbytné, vhodné a přiměřené“ náklady na novou jízdenku.
Nová pravidla zahrnují také předpisy o „průchozích jízdenkách“ – kdy se jízdenky na přípojné vlaky prodávají společně, uvádí server Euronews. Cestující mají více práv, pokud zmeškají přípoj, včetně proplacení jízdenky nebo kompenzace, ubytování, když cesta nemůže pokračovat ve stejný den, a občerstvení.
„Potřebujeme silná a moderní práva cestujících v železniční dopravě, abychom přilákali více lidí k železnici a přispěli k našim klimatickým cílům,“ říká komisařka pro mobilitu a dopravu Adina Vălean. „Nová pravidla zlepší ochranu cestujících na železnici, kteří čelí zpožděním, zrušením a zmeškaným přípojům.“
Nová práva jsou ku prospěchu cestujícím, kteří například zmeškají přípoj. Foto: Unsplash
Lepší cestování pro postižené
Pro zdravotně postižené cestující a také pro osoby se sníženou pohyblivostí došlo k drobným zlepšením – i když aktivisté tvrdí, že stále zdaleka nedosahují zajištění bezbariérového cestování.
Pravidla nyní stanovují, že provozovatelé železnic nemohou vyžadovat, aby je doprovázela další osoba, pokud to není nezbytně nutné. V takovém případě má jejich doprovázející osoba právo cestovat zdarma a sedět poblíž osoby, které pomáhá.
Rovněž byla zkrácena lhůta pro předběžné oznámení žádostí o pomoc na 24 hodin a železniční stanice musí mít centrální kontaktní místo pro tyto žádosti. To je výrazně kratší doba než u jiných druhů dopravy, kdy autobusy a autokary vyžadují 36 hodin a lety a trajekty dokonce 48 hodin.
